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关于市人民医院急诊药房未备慢性病药物的信访事项处理公示
作者:办公室    发布于:2018-11-26 16:30:01    文字:【】【】【

我委于2018年4月26日收到省卫计委纠风办信访件转送单“关于市人民医院急诊药房未备慢性病药物”,经调查后已于2018年5月22日答复信访人,并将办理情况报告省卫计委纠风办。现将相关情况公示如下:

2018年4月18日18:40,患者黄先生至萍乡市人民医院门诊药房取慢性乙肝用药恩替卡韦片(山东鲁抗),因门诊药房已下班无法取药,患者表示不理解并到投诉科反应情况,投诉科了解情况后,与患者沟通解释并联系门诊药房负责人,考虑患者急需当日取药,门诊药房负责人积极调配药品,患者于21时左右取药完毕。当时急诊药房值班人员再次向患者解释相关情况,取得患者理解。

按照市人民医院就诊流程,慢性病患者应当于早8点至晚17点至慢性病诊室开处方,缴费后在门诊药房取药,门诊药房考虑部分患者缴费后无法及时取药等原因,下班时间延后半小时,即工作时间为早8:00至晚17:30;急诊药房承担着急诊科、急诊儿科患者和留院观察患者的药品供应、以及应急事件的处置等工作,并负责所有病区患者的夜间用药,保证抢救用药的绿色通道安全畅通,急诊药房备药需全盘考虑药品供应要求,首先满足急诊处方随到随备,其次按先后次序调配;本次事件中,因患者所需慢性病用药恩替卡韦片(山东鲁抗)并非急诊常用药品,故并未在急诊药房常备。

针对患者反映的问题,萍乡市人民医院已做出以下方面的整

改:一是严格践行“人民至高无上,患者是我亲友”活动精神,

药剂科加强《药房窗口服务规范》的培训和监督;二是药房窗口人员主动为患者服务,发现问题及时解决,暂时存在困难的及时汇报科室负责人,由科室协调解决;三是门诊药房安排专人24小时应急,急诊药房急需的药品由专人送到急诊药房;四是药剂科开展调研,将患者需求频次高的品种补充到急诊药房。

 

 

 

萍乡市卫生和计划生育委员会

脚注信息
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